SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden kolayca verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca, (+90 552 683 60 10) numaralı Whatsapp hattımızdan da bize ulaşarak sipariş verebilirsiniz.

Yanlış bir ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz, ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce web sitemizden kolayca iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi +90 552 683 60 10 numaralı Whatsapp hattımızdan da bize iletebilirsiniz.

Web sitemizde bulamadığınız ürünlerle ilgili olarak bize (+90 552 683 60 10) numaralı Whatsapp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Stok durumu ve özel sipariş talepleriniz hakkında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca stoğu tükenen ürünlerin sayfasında "Stoğa Gelince Haber Ver" butonunu kullanarak bize talep iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden de takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

Evet, toplu sipariş taleplerini değerlendiriyoruz. Kurumsal veya toplu alımlarınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş miktarına göre özel fiyat teklifleri sunabiliriz.

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunmaktayız. Web sitemizde ödeme yaparken bu seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz.

• Kredi/Banka Kartı: Tüm kredi ve banka kartları (Visa, MasterCard, Troy)
• Havale/EFT: Banka hesaplarımıza havale veya EFT ile ödeme
• Taksit İmkanı: Anlaşmalı bankalarla taksit seçenekleri

Anlaşmalı bankalarımızın kredi kartları ile taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri sepet tutarına ve kartınızın bankasına göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sayfasında kartınıza özel taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Faturanız sipariş tamamlandıktan sonra e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.

Havale/EFT ödemeleriniz banka tarafından hesabımıza geçtikten sonra (genellikle aynı gün veya ertesi iş günü) kontrol edilerek onaylanır. Ödemeniz onaylandığında siparişiniz hazırlık aşamasına alınır ve size bilgilendirme e-postası gönderilir. Açıklama kısmına mutlaka ad-soyad ve sipariş numaranızı yazmanız önemlidir.

Evet, tüm ödeme işlemleriniz SSL güvenlik sertifikası ve 3D Secure güvenlik protokolü ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz, işlem tamamen banka ile bilgisayarınız arasında gerçekleşir. PayTr güvenli ödeme altyapısını kullanmaktayız.

Siparişinizin teslim süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresinize bağlı olarak değişebilir. Kargo süreci hakkında detaylı bilgiye sipariş onay e-postanızda ulaşabilirsiniz.

• Standart Kargo: Kargolandıktan sonra 2-3 iş günü içinde
• Hızlı Kargo: Kargolandıktan sonra 1-2 iş günü içinde
• Kargoya Teslim: Stokta bulunan ürünler için aynı gün, diğer ürünler için 3 iş günü içinde

Aldığınız ürünlerde standart kargo veya hızlı teslimat seçenekleri bulunmaktadır. Seçtiğiniz seçeneğe göre ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterir. Eğer standart kargo seçeneğini seçtiyseniz ürününüz kargolandıktan sonra 2-3 iş günü içerisinde, hızlı kargo seçeneğini seçtiyseniz 1-2 gün içinde kargonuz size ulaşır.

Kargo ücreti sipariş tutarına ve seçtiğiniz kargo seçeneğine göre değişiklik gösterir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Sepet sayfasında kargo ücretini görebilir ve kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Konya merkezli şirketimizden ürünler, ödeme esnasında seçtiğiniz kargo firmasıyla gönderilecektir. Anlaşmalı kargo firmalarımız arasından size en uygun olanı seçebilirsiniz. Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için en kısa sürede +90 552 683 60 10 numaralı Whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği için kargo firması ile irtibata geçmeniz gerekebilir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa:

1. Kargo görevlisi ile birlikte hasarlı ürün için tutanak tutturun
2. Tutanağı +90 552 683 60 10 numaralı telefona WhatsApp ile gönderin
3. [email protected] adresine durumu bildirin
4. Hasarlı ürünü teslim almayın veya hasar fotoğrafları çekin

⚠️ Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir.

Ürünlerinizi iade etmek için, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi web sitemiz üzerinden siparişlerim sayfanızdan gerçekleştirebilirsiniz. İade süreci hakkında detaylı bilgi almak için "Ödeme, Teslimat ve İade Politikası" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Yasal olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, etiketleri zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Evet, beden veya renk değişimi taleplerini değerlendiriyoruz. Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarda mevcut olması gerekmektedir. Değişim talebiniz için +90 552 683 60 10 numaralı Whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. İstediğiniz ürün stokta yoksa iade işlemi gerçekleştirip yeni sipariş verebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ancak beden/renk değişimi gibi müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası veya hasarlı teslimat durumunda ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra, 3 iş günü içinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade ediyoruz.

• Havale/EFT ödemelerde: 3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• Kredi kartı ödemelerde: 3 iş günü içinde kartınıza iade başlatılır (bankanın hesaba yansıtma süresi 2-3 hafta sürebilir)

Ürünlerimizin beden ölçüleri, her ürün sayfasında yer alan ürün detayları kısmında belirtilmiştir. Ürün detaylarına bakarak size uygun olan bedeni seçebilirsiniz. Ürünlerin bedenleri hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle ( +90 552 683 60 10 ) numaralı Whatsapp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

Ürün sayfalarında anlık stok durumunu görebilirsiniz. Stokta olmayan ürünler için "Stokta Yok" uyarısı görüntülenir. Stoğa girmesini istediğiniz ürünler için "Stoğa Gelince Haber Ver" butonunu kullanarak bildirim alabilirsiniz.

Her ürünümüzün bakım talimatları ürün etiketinde ve ürün açıklama sayfasında belirtilmiştir. Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uymanızı öneririz. Genel bakım önerileri için ürün sayfalarını inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı WhatsApp iletişim hattımızdan ( +90 552 683 60 10 ) tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Hayır, misafir kullanıcı olarak üye olmadan da sipariş veremezsiniz. Üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir, favori ürünlerinizi kaydedebilir, kampanya ve indirimlerden haberdar olabilir, hızlı alışveriş yapabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. E-postanıza gelen bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" veya "Profil" bölümünden kişisel bilgilerinizi, adres bilgilerinizi, e-posta adresinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz. İletişim bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir.

Üyeliğinizi iptal etmek istiyorsanız [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesap ayarlarınızdan üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Üyelik iptali sonrasında kişisel verileriniz KVKK kapsamında silinir veya anonimleştirilir.

Güncel indirim ve kampanya bilgilerini web sitemizdeki "Kampanyalar" sayfasında bulabilirsiniz. Ayrıca, e-posta bültenimize abone olarak kampanya ve indirimlerden anında haberdar olabilirsiniz.

İndirim kuponunuzu sepet sayfasında veya ödeme aşamasında "İndirim Kuponu" alanına girerek kullanabilirsiniz. Kupon kodunuzu girdikten sonra "Uygula" butonuna tıklayın. İndirim tutarı sepet toplamınızdan otomatik olarak düşülecektir.

Web sitemizdeki alt kısımda bulunan bülten abone formu üzerinden e-posta adresinizi girerek abone olabilirsiniz. Ayrıca hesap ayarlarınızdan da bülten tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Kampanya ve yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun!

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini ön planda tutuyoruz. Web sitemizde yapılan tüm işlemler SSL sertifikası ile güvence altındadır. Gizlilik politikamız hakkında daha fazla bilgi için "KVKK Aydınlatma Metni" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır.

Kişisel verileriniz sadece sipariş işlemlerinizi gerçekleştirmek, size daha iyi hizmet sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanılır. Verileriniz KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korunmakta ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Detaylı bilgi için "KVKK Aydınlatma Metni" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimize WhatsApp Canlı Destek Hattı yoluyla ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. WhatsApp destek hattımız ve e-posta adresimiz üzerinden mesaj bırakabilirsiniz, ilk iş günü size dönüş yapacağız. Web sitesinden 7/24 sipariş verebilirsiniz.

Şikayet ve önerilerinizi [email protected] e-posta adresimize veya +90 552 683 60 10 numaralı telefonumuza iletebilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur. Tüm şikayetler en kısa sürede değerlendirilir ve size dönüş yapılır.